Беларускому бизнесу клиент не нужен

Проекты • Ирина Михно
Беларусы активно используют покупку товаров через интернет с доставкой на дом. Сначала упорно сидят на форумах и сайтах, а потом, получая доставку, молятся, чтобы в «черном ящике» было именно то, за что они заплатили. Увы, везет не всем: KYKY расспрашивает минчан о том, как они мучились, пытаясь купить нужную им вещь, и предлагает единственно возможное решение проблемы.

Давайте опишем среднестатистическую историю заказа из интернет-магазина: мы тратим несколько часов, пытаясь найти нужный нам товар на сайтах, где есть даже «онлайн-помощники», которые ни капли не помогают. Сделав многострадальный выбор, оформляем заказ и молимся, чтобы курьер, у которого всегда «моя хата с краю», привез нам товар целым и неиспорченным. И что это будет не восстановленный под Минском айфон, а оригинал почти из рук самого Тима Кука. Курьер спешит, долго ищет указанный дом или офис, нервничает, когда мы примеряем или проверяем товары. Если получаем не то, что хотели, срываем злость на курьера и хотим отравить всех девушек из колл-центра. Но они-то делают свой кусок работы, а получают еще и за всю анархию, которая творится в этих каталогах. Мы ждем, когда в этой стране зародится нормальный сервис, а пока рассказываем истории известных и не очень беларусов, которым не повезло с заказами в интернете. Как и каждому из нас.

Дмитрий Новицкий, главный редактор журнала «Большой»

Был у меня один не самый приятный случай со службой доставки DPD, когда чуть ли не до маразма дошло. Мне нужно было просто забрать шины, которые я заказал в Санкт-Петербурге. Обычно курьеру нужно просто показать паспорт, но в тот раз он сказал мне, что этого документа не достаточно. Я позвонил на фирму, попросил подтверждения, что шины – мои. Но и этого было мало: оказалось, что шины мне не отдают из-за девочки менеджера, которая принимала мой заказ, – она уперлась, и мои шины в итоге отвезли обратно на склад. Я тогда очень разозлился, написал на нее жалобу, мол, почему я должен терять пять часов своего времени из-за того, что ваши сотрудники затупили? А потом мне сказали, что шины потерялись на складе – уверен, это мне так менеджер за гневное письмо отплатила. В общем и целом уровень всего и всех в Минске достаточно низкий, ниже чем, например в Москве – словом, деревня.

Фото: Фёдор Телков

Екатерина Шутова, графический дизайнер

Заказала я на Алиэкпрессе себе две шляпы. Разные. У разных продавцов. Первый раз (и, видимо, последний). Шляпы быстро отправили. Через две недели написали, что одну не отправили вовсе, потому что не было того цвета, что я выбрала. Я попросила другой цвет. На это мне сказали, что шляп этих вообще нет. Ладно, хорошо хоть деньги вернули. А вторая шляпа уехала то ли в Москву, то ли вообще через Москву в какую-то Самару. В принципе, зная что такое почта, можно догадаться, что легкая осенняя шляпка пришла мне в декабре. И то в таком виде, что до марта чуть распрямилась.

Дмитрий Волотко, блогер, преподаватель

У каждого, кто покупал в онлайн-магазине товары, случались проблемы. Не обошло это счастье и меня. Ещё на заре интернет-торговли я купил себе велотренажер. Буквально через неделю он вышел из строя, ситуация была явно гарантийная. Но из-за того, что курьер неверно заполнил гарантию, сервисный центр съел мне много нервов. В итоге я расстроен и разочарован. Тренажёр я продал и с тех пор предпочитаю пользоваться залами.

Есть и более свежая история. Моя девушка купилась на истерию с чёрными масками, которые решали почти все проблемы с кожей, как по мановению волшебной палочки. Нашли магазин с хорошими отзывами, оплатили, дождались и забрали на почте. Но вместо обещанных свойств маски она получила кусок очень дорогой грязи. Пользоваться ей нельзя, по сути — это была грязь из оврага. Денег нам никто не вернул, так что осадок остался. Каждый раз покупая что-то в новом онлайн-магазине, вы играете в рулетку. Это не казино, заведение не обязано выигрывать всегда, но шансы получить не то, на что вы рассчитывали, есть. Самое лучшее средство минимизировать риски — прислушиваться к сарафанному радио. Либо отказаться от покупок онлайн в пользу оффлайн, чтобы знать, куда приехать и потребовать сатисфакции. Но ведь покупки онлайн это так удобно. Как отказаться от комфорта потратить кровные в трусах, да на диване? Да и нужно ли?

Павел Свердлов, журналист

Помню, сел в мобильном телефоне аккумулятор: девайс стал очень быстро разряжаться. Полез в интернет-магазины, просмотрел штук 5-10 сайтов и в итоге нашел нужный фирменный аккумулятор. Заказал, практически сразу мне перезвонили из магазина и сказали, что заказ привезут, но не такой, как на картинке. «Черт с ним», – подумал я и согласился. Привезли действительно не такой, как был на фото. Окей, вставил его в телефон – все работает. Ну и хорошо. Но через пару месяцев этот аккумулятор начал раздуваться, а потом телефон просто стал выключаться, когда ему захочется. Отнесли трубку в ремонт. Оказалось, что аккумулятор раздулся до такой степени, что прогнул под себя плату телефона. Писать жалобы на магазин было лень, да и телефон был старый. Поэтому я забил на эту ситуацию и не стал ничего предпринимать.

Ольга Жучкова, пиар-менеджер

В преддверии дня рождения мамы решила порадовать ее дорогим подарком: купить хороший телефон и выбросить наконец-то тот кнопочный раритет начала 2000-х, с которым она ходила. У меня была определенная сумма, за рамки которой я не могла позволить себе выйти. Мне посоветовали модель, оптимальную для моих условий, и я отправилась на поиски в интернет-магазины. Нашла кучу вариантов, обзвонила тысячу продавцов: кто-то был на обеде, у других не было моего цвета, третьи и вовсе трубку не снимали. В общем, мрак. И вот, удача: вижу нужный мне девайс, звоню, спрашиваю про модель, а в ответ: «Да, такая на сайте есть, но ее уже сняли с производства, поэтому у нас в наличии ее нет». Но я упорная, продолжила искать. Нашла, и даже заказала. Привозят, а там – натурально скрипит панель. Отправила обратно. Снова пошла смотреть варианты. Опять нашла. Привезли, все вроде бы хорошо, вставляю симку, перезагружаю телефон и вместо привычного русского языка вижу иероглифы – полетела прошивка. В общем, в итоге у меня появился телефон только с третьей доставки.

Илья Силивоник, менеджер по продажам

Я живу с тремя женщинами: мамой и двумя сестрами, и как-то решил одной из них сделать подарок: купить компьютер. Условия были довольно жесткие: у сестры комната в светлых тонах оформлена: ламинат, мебель. Поэтому мне нужен был строго белый компьютер. Монитор и мышь нашел быстро, а вот с поиском системного блока пришлось долго мучиться: перерыл кучу сайтов, в итоге нашел нужный: белый и с необходимыми характеристиками. Несколько раз позвонил продавцу, уточнил, точно ли он белый, на другом конце провода ответили положительно. Я возрадовался, сижу, жду. Нет слов, чтобы описать мою ярость в тот момент, когда я разворачиваю свою покупку и вижу черный системник. За минуту прошел все пять стадий принятия горя, подумал, может, мне дальтоник заказ оформлял и расстроенный поставил это черное пятно.

Вместо вывода – совет от KYKY

Чтобы не проходить все круги ада, о которых рассказывают герои нашего текста, и при этом умудриться урвать нужную вещь, можно попробовать воспользоваться сайтом bidmart.by – сервис, на котором есть все: от стиральных машин до карандашей. Почему мы вам его рекомендуем: заходя на этот сайт, вы выбираете нужный товар и сами указываете цену, за которую готовы его купить – по сути, объявляете тендер. А продавцы – да, одну и ту же вещь на этом портале продают сразу несколько компаний/людей – борются за право продать вам товар, понижая стоимость в целях конкуренции. То есть вам не нужно обзванивать кучу компаний, сидеть на тысяче сайтов в поисках товара по выгодной цене, что, как нетрудно догадаться, экономит время. К тому же, можно потешить самолюбие, наблюдая, как за вас сражаются магазины. Насчет продавцов: за них тоже переживать не стоит, все они проверены командой сайта, так что на «паленого» наткнуться у вас не получится. Доставка курьеров до прихожей и система рассрочки в сервисе тоже имеются. Итого: проверенный продавец, цена, которую вы сами себе придумали, и качественный товар – потому что другой просто не выдержал бы конкуренции. Наконец что-то для людей.

Заметили ошибку в тексте – выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Неделя по Беларуси. Часть 6. Путешествие из Бреста через замок Сапег и дворец Пусловских в Туров

Проекты • Дмитрий Качан
Шел шестой день нашего путешествия по Беларуси с туристическим гидом vetliva. Помимо вполне очевидных достоинств нашей экскурсии, мы приобрели новое понимание: мир с каждым днем становится все меньше и доступнее. Бюджетные авиаперелеты Откуда угодно Куда захочешь, безвиз, который медленно, но уверенно поднимает голову и осматривается, куда бы еще просочиться (глядишь, и на Стадион «Первого мая» в Северную Корею съездим), ну, а про трэвел-блоги и всевозможные паблики даже и говорить неловко. Мир сужается, и тут, оказывается, что прямо под боком есть целый мир, существование которого всегда подразумевалось, но всерьез почему-то не рассматривалось. Мы продолжаем наш путь по Беларуси, и сегодня утро настигло нас в Бресте.